Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación completa de tus datos personales y de los datos asociados a tu clínica almacenados por CaptaCare, en cumplimiento del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y de los requisitos de Meta Platforms para aplicaciones que integran Facebook Login e Instagram Graph API.

1. ¿Qué datos eliminamos?

Al solicitar la eliminación, borraremos de nuestra base de datos:

Toda la configuración de tu clínica (servicios, horarios, equipo, FAQs, políticas)
Los tokens de acceso OAuth de Instagram, Facebook y Google Business Profile
El identificador de tu cuenta de Instagram Business y la página de Facebook vinculada
Los datos de contacto (email, teléfono) asociados a tu cuenta
Cualquier contenido generado por la IA para tu clínica que esté almacenado
Los historiales de publicaciones programadas y publicadas a través de nuestro sistema

Tras la eliminación: los tokens OAuth se revocan automáticamente — Meta y Google dejarán de permitirnos publicar o gestionar nada en tu nombre.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Email (recomendado):

Envía un correo electrónico a la siguiente dirección con el asunto Eliminación de datos:

📧 alvar.escales@captacare.es

En el cuerpo del email, indica:

Tu nombre completo
El nombre de tu clínica tal y como aparece en CaptaCare
El email asociado a tu cuenta
(Opcional) Tu clinic_id si lo conoces

Opción 2 — Revocar acceso desde Instagram/Facebook directamente:

Abre la aplicación de Instagram o Facebook
Configuración → Aplicaciones y sitios web
Busca "Captacare Publisher" en la lista
Pulsa "Eliminar" o "Revocar acceso"

Esto revocará nuestro acceso técnico inmediatamente. Para borrar también los datos almacenados en nuestra base de datos, debes complementar este paso con la Opción 1 (email).

3. Plazo de procesamiento

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del email. En la práctica, la mayoría de solicitudes se completan en menos de 7 días hábiles.

Te enviaremos una confirmación por email cuando la eliminación se haya completado, indicando exactamente qué datos se han borrado.

4. Datos que pueden conservarse por obligación legal

De acuerdo con la legislación española (Ley General Tributaria, Ley de Comercio Electrónico, etc.), determinada información puede tener que conservarse durante períodos legalmente establecidos, incluso después de tu solicitud de eliminación. En particular:

Datos de facturación (6 años — Ley General Tributaria)
Datos contractuales mínimos para acreditar la relación comercial

En estos casos, los datos se bloquean (no se usan para ningún otro fin) hasta que expira el período legal de conservación.

5. Tus derechos RGPD

Además del derecho de supresión, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
Rectificación: corregir datos inexactos
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado antes de la eliminación
Reclamación: presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con el proceso de eliminación:

CaptaCare
Email: alvar.escales@captacare.es
Web: captacare.com

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