Tú, con tus pacientes. Tu equipo, con todo lo demás.

Que no es un agente: es un equipo de ocho, uno en cada sitio por donde tu centro pierde pacientes. Los has visto arriba, en la mesa. Un agente de voz suelto coge la llamada y ahí se acaba. Si lo único que te falta es quien coja el teléfono, te lo decimos en la llamada.

Sirve si tu centro vive de citas: pacientes que llaman o escriben para pedir hora, que a veces no vienen y que conviene que vuelvan. Lo montamos con tus servicios, sus duraciones, tus profesionales y tus normas. Si en la llamada vemos que tu forma de trabajar no encaja, te lo decimos.

Al revés: cuanto más pequeño es el centro, más se nota. Si atiendes tú y no hay nadie en recepción, Vera y Nora cogen el teléfono y el WhatsApp mientras estás con un paciente. Empiezas con tres agentes, y si alguno te sobra, te lo decimos en la llamada.

Sí. Vera y Nora, que son las que conversan con él, se presentan como asistente virtual en la primera frase: lo exige la ley (el Reglamento Europeo de IA). Los recordatorios y los avisos salen firmados por tu centro; si el paciente contesta, le atiende Nora. Con los mayores, Vera habla más despacio y con frases cortas, y repite nombre y teléfono cifra a cifra. Atiende en castellano, catalán e inglés. Si alguien prefiere hablar con una persona, te deja un aviso con su nombre y su teléfono para que le llaméis.

Está hecho para decir solo lo que tú has validado: horarios, profesionales, servicios y precios, estos como tú decidas (orientativos, exactos o ninguno). No da consejo clínico ni habla de medicamentos. Si algo suena grave, le dice que llame al 112 o vaya a urgencias sin esperar, y te avisa. Los primeros días leemos cada llamada y cada conversación, y corregimos lo que no suene a tu centro.

Sí, pero la agenda de citas pasa a Google Calendar: ahí es donde tus agentes dan, mueven y confirman las citas, y donde las ves tú, en tu panel y en el móvil. Historias clínicas, informes y facturación siguen en tu programa, y ningún agente entra ahí. Al paciente nuevo lo das de alta en tu programa el día que viene. Las citas que ya tienes, las vemos contigo en el montaje.

No. Le quita el teléfono y los WhatsApp que se comen su día: todas las llamadas van a Vera, que lleva tu agenda en tu Google Calendar, y los WhatsApp los contesta Nora. Lo que necesita a una persona (el paciente que llega preocupado, un presupuesto, una conversación delicada) lo sigue haciendo ella, con los avisos del equipo en el panel y en el móvil.

Tu centro sigue siendo el responsable y nosotros los tratamos por encargo suyo, con contrato del artículo 28 del RGPD. Ningún agente entra en la historia clínica: usan el nombre, el teléfono, la cita y lo que el paciente cuente y, para los mensajes de después, la fecha de su última visita, cuántas veces ha venido y si acepta que le escribáis. Elio, Axel y Milo solo escriben a quien ha aceptado recibir mensajes de tu centro, y nunca a quien pidió que no le escribierais; ese consentimiento lo aporta tu centro. Por defecto, las llamadas se graban para que las escuches en tu portal (se puede apagar), y Vera lo avisa en el saludo.

No hay permanencia: lo dejas cuando quieras, avisando antes del siguiente cobro, sin penalización. Y lo pruebas antes de comprometerte: a las 48 h tienes el equipo montado y llamas, escribes y pides cita como un paciente más; después, el primer mes es gratis con tus pacientes, y si al acabarlo no te convence, te devolvemos el alta. Tus datos son tuyos: durante 30 días puedes pedir que te los exportemos, y después se borran. Y el teléfono vuelve a sonar en tu centro quitando el desvío.

No hace falta: empiezas con Vera, Nora y Liam, que son Clínica Eficiente, 690 €/mes + IVA. Crecimiento Acelerado, 995 €/mes + IVA, añade a Elio, Axel y Milo; Autoridad de Mercado, 2.100 €/mes + IVA, a Iris e Isaac. Todos llevan el montaje con tus servicios y tus normas, nuestra revisión de cada conversación los primeros días y lo que te enseñamos a las dos semanas. Si tu actividad es sanitaria, normalmente está exenta de IVA y no podrás descontártelo: en el primero, cuenta con 834,90 € al mes, y confírmalo con tu gestoría. En la llamada te decimos qué puestos te faltan a ti y cuáles te sobran.

No es publicidad: no pone anuncios ni compra contactos. Trabaja con los que ya te llaman, te escriben o vinieron alguna vez, y para que te conozcan más: Elio pide las reseñas que se ven en Google, Milo invita a tus pacientes a traer a alguien e Iris prepara un Instagram que responde a lo que preguntan antes de venir. Si ya tienes agencia, no se pisa: ella hace que te escriban; tu equipo contesta, recuerda la cita y vuelve a escribir cuando toca. No te prometemos un número: a las dos semanas te enseñamos, con tus datos, lo que ha hecho.

Para arrancar, veinte minutos de llamada y una hora de videollamada para rellenar juntos el cuestionario: horarios, profesionales, servicios con su duración, precios y cómo habláis a los pacientes (con los ocho, mejor en dos sesiones). A las 48 h lo pruebas tú, y activarlo es marcar un código en el fijo: dos minutos. Después, poco y concreto: atender los avisos de lo que el equipo no debe resolver solo y dar de alta en tu programa al paciente nuevo el día que viene. Con Crecimiento Acelerado, subes tu lista de pacientes al empezar y, cuando viene alguien, lo marcas en el portal con «Registrar visita». Con Autoridad de Mercado, alguien del centro graba con el móvil, más o menos una hora a la semana, hasta unos seis reels de 30 a 60 segundos y con el guion en pantalla, y tú eliges cada mes una de las tres ofertas de Isaac. Un precio o un horario nuevo, lo pides desde «Mi Clínica», en tu portal.

No. Tu fijo se desvía a Vera, así que tus pacientes siguen llamando al número de siempre. Para WhatsApp te damos un número con WhatsApp Business para tu centro y lo conectamos a tu equipo; si ya usas WhatsApp Business, vemos en el montaje si conectamos el tuyo. Lo decidimos juntos antes de activar nada.

Nos escribes a nosotros, no a una centralita. Te montamos el equipo nosotros y, durante el arranque, tienes nuestro WhatsApp directo: si algo no atiende bien a un paciente, lo miramos al momento. Y si algún día hiciera falta, quitas el desvío y el teléfono vuelve a sonar en tu centro.